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[判断题]

如果顾客觉得商品不值这个价格,他可能会在这件商品上非常小气,如果他觉得商品值这个价格他出手就可能非常大方。()

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第1题

以下那种情况,属于投诉中心受理的评价要挟场景?()
A.买家收到商品后反馈有瑕疵,我支持买家寄回后换货。但是买家觉得麻烦,让我退一半以上的货款,并说如果不退就要给我差评

B.买家收到商品后没有和我联系,直接在评价中说店铺不给售后

C.买家购买的属于定制商品,收到后表示不需要了,希望退货。我表示定制化商品没有质量问题不支持无理由退货。买家表示不退就只有差评了

D.买家收到货后反馈商品破损。我愿意支持买家换货,但是买家表示没时间寄快递,如果退10元他就留下用了算了。我表示这个破损不值10元,最多给5元。买家表示不差这5元,我如实评价好了

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第2题

“美的”电扇无保修?武汉的夏天非常炎热,购买空调、电风扇成了当地人们的消费热点。由于这个原因,太平洋量贩店的电器销量十分好,前来购买的顾客络绎不绝。八月一日,这一天非常炎热,武汉已经持续一周的高温,一位解放军同志在“建军节”这一天到商场为部队选购电风扇。来XX之前他收到一份新一期的XX快讯,感觉XX的商品很便宜,所以战友们一致决定让他到XX来购买。当他走到电器区时,被电风扇优惠的价格所吸引,马上走过去选购。经过对商品质量、价格、外观等各方面的比较,觉得“美的”风扇价格便宜,搬运方便,外型也美观,就决定购买“美的”风扇。随后,他找到理货员询问有关的售后服务,如:是否三包、保修地点在哪、商品的保修期有多长。可是,理货员却回答:“这种电风扇价格很便宜,基本上是以进价销售,所以没有保修期。”这位解放军同志听后非常诧异:“无论什么电器商品,都应该有相应的保修期,除非是一些不合格的产品。”由于该顾客没有得到满意的答案,担心以后发生质量问题无法解决,于是放弃购买决定,并对该员工的工作态度表示不满。事实上,该商品的保修期为十二个月,产品说明书上标得十分清楚。思考:(1)这位理货员的举动给超市带来什么影响?(2)假如你是这位理货员的主管,你将会如何处理此事?
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第3题

采用成本领先战略的企业可能面临的风险包括()。

A.被困在中间

B.未能察觉顾客需求的变化

C.竞争对手提供类似特征的产品

D.顾客认为产品不值企业索取的价格

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第4题

病人告诉护士,他害怕自己会在术中死亡,此时护士如何做最恰当A、坐在病人床边,表示很想更多地了解

病人告诉护士,他害怕自己会在术中死亡,此时护士如何做最恰当

A、坐在病人床边,表示很想更多地了解他的感受

B、向病人解释,使他觉得恐惧毫无必要,并鼓励病人进行日常活动以建立信心

C、告诉病人术前恐惧是正常的,将给他服药使他休息,解除恐惧

D、向病人保证,将他的问题记在病历里,这样医生可能和他讨论这个问题

E、立刻通知医生,来解决问题

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第5题

病人告诉护士,他害怕自己会在术中死亡,此时,护士如何做最恰当A.立刻通知医生,来解决问题B.向患者

病人告诉护士,他害怕自己会在术中死亡,此时,护士如何做最恰当

A.立刻通知医生,来解决问题

B.向患者保证,将他的问题记在病历里,这样医生可能和他讨论这个问题

C.坐在病人床边,表示很想更多地了解他的感受

D.向患者解释,使他觉得恐惧毫无必要,并鼓励患进进行日常活动以建立信心

E.告诉患者术前恐惧是正常的,将给他服药使他休息,解除恐惧

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第6题

一位顾客拿了一件10元的商品来结帐,当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时,说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后,该顾客说不好意思,没有零钱,那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意,就会在没有收到钱款的同时,又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。如何制止这种情况发生?
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第7题

互联网的普及使年轻消费者逐渐爱上网上购物这一新鲜快捷的购物方式,但网上购物最大的风险在于
消费者在购买前无法接触到真实的商品,容易被网上的图片和宣传所欺骗,购买到“假货”,消费者在使用“假货”一段时间后,都会觉得“这个钱花的不值”。从商品的价值和使用价值的关系来看,这是因为()

A、商品的价值决定商品的使用价值

B、商品的使用价值是价值的物质承担者

C、商品的价值是使用价值的基础和前提

D、商品的使用价值可以转化为价值

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第8题

《创业商业模式的开发与创新》案例 案例 1:雷军追捧的美国 Costco 超市商业模式到底是什么? 来源:IT 之家 https://m.ithome.com/html/141631.htm 去年 12 月,雷军做了一次演讲,雷军称,有三家企业的范例对他创建小米影响深远,一家是同仁堂,一家是海底捞,而第三家则是 Costco,雷军为何会去追捧美国 Costco 超市的商业模式? Costco 是美国一家著名商超,以贴近成本的低价格著称。在 Costco 内部, 有两条硬性规定帮助了高质量的产品卖得便宜。一个是所有商品的毛利率不超过14%,一旦高过这个数字,则需要汇报 CEO,再经董事会批准。第二,面对外部供应商,如果他这家企业在别的地方定的价格比在 Costco 的还低,那么它的商品将永远不会再出现在 Costco 的货架上。这两条严格地执行下来,才造就了 Costco 商品的低价,平均的毛利率只有7%,而一般超市的毛利率会在 15%-25%。 而对于这样的低价,消费者是喜闻乐见的。雷军
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第9题

珠宝定价几个月前,某珠宝店购进了一批珍珠质宝石和银制的手镯、耳环和项链。与典型的绿松石造型

珠宝定价

几个月前,某珠宝店购进了一批珍珠质宝石和银制的手镯、耳环和项链。与典型的绿松石造型的青绿色调不同的是,珍珠质宝石是粉红色略带大理石花纹的颜色。店主认为这批珍珠质宝石制成的首饰进价比较合理。他对这批货十分满意,因为它比较独特,可能会比较好销。因此,在进价的基础上,加上其他相关的费用和平均利润水平,确定了价格,他觉得这个价格十分合理,肯定能让消费者觉得物超所值。

这些珠宝在店中摆了一个月之后,销售统计报表显示其销售很不好,店主十分失望。不过他认为问题并不在首饰本身,而是营销的某个环节没有做好。于是,他决定试试其它几种销售策略。

令店中某种商品的位置有形化往往可使消费者产生更浓厚的兴趣。因此,他把这些珍珠质宝石装人玻璃展示箱,并将其摆放在该店人口的右侧。可是位置改变后,这些珠宝的销售情况仍然没有什么起色。

店主认为应该在一周一次的见面会上与员工好好谈谈。他建议销售小姐花更多的精力来推销这一独特的产品系列,并安排了一个销售小姐专门促销这批首饰。他不仅给员工们详尽描述了珍珠质宝石的特征,还给他们发了一篇简短的文章以便他们能记住并向顾客做介绍。不幸的是,这个方法也失败了。

就在此时,店主准备外出选购产品。由于对珍珠质宝石首饰销售状况感到十分失望,他急于减少库存,于是决心采取一项重大行动,将这一系列珠宝半价出售。临走时,他给副经理留下了一张字条,告诉她:“调整一下那些珍珠质宝石首饰的价格,所有价格都×1/2。”

回来的时候,店主惊喜地发现该系列的所有珠宝已销售一空。

“我真不明白,这是为什么,”他对副经理说,“看来这批首饰并不合消费者的胃口,下次我在新添宝石品种的时候一定要慎之又慎。“而副经理对店主说,她虽然不懂为什么要对滞销商品进行提价,但她惊诧于提价后商品出售速度惊人的状况。

店主不解地问:“什么提价?我留的字条上是说价格减半啊。”“减半?”副经理吃惊地问,

“我认为字条上写的是该系列的所有商品的价格一律按双倍计”。结果,副经理将价格增加了一倍而不是减半。

问题:

(1)请解释为什么原打算降价处理的珍珠质珠宝,以原价2倍的价格出售会卖得这么快?

(2)什么是心理定价法?你认为哪些商品适合心理定价?

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第10题

一位保险代理人最近访问了N城,并向那里的许先生推销了一份递延年金计划。该计划将从孩子十八岁生日起每年向孩子返还100000美元,连续返还四年。许先生对这个计划很感兴趣,因为他可以用该计划返还的钱支付孩子大学的学费。许先生估计孩子会在下周出生。然而,如果孩子年满18岁时还没有开始上大学,那么将不会返还任何费用。如果许先生估计他的孩子有50%的可能会在18岁时进入大学,并希望获得10%的概率加权收益,那么许先生最多应为该计划支付多少钱?

A.31357

B.62714

C.348685

D.400000

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