题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（)？
A、迎接问好
B、产品推荐
C、疑问解答
D、促成订单
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A、招呼
B、推荐
C、询问
D、议价
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第2题
下列选项中哪个是正确的在线接待基本流程？（）
A.问好→在线销售→主动推荐关联产品→告别
B.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→告别
C.问好→在线销售→核实地址→催付→主动推荐关联产品→告别
D.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→催付→告别
第6题
专业化保险销售流程包含的环节之一是（）。A.保险核保B.疑问解答并促成签约C.保
专业化保险销售流程包含的环节之一是（）。
A.保险核保
B.疑问解答并促成签约
C.保险核赔
D.保单签发
第7题
专业化保险销售流程包含的环节之一是（）。A.保险核保B.疑问解答并促成签约C.
专业化保险销售流程包含的环节之一是（）。
A.保险核保
B.疑问解答并促成签约
C.保险核赔
D.保单签发
第8题
客户咨询时，客服推荐的产品说明有多功能和金属材质，客户收货后发现不一致。这种行为是属于那个类型()
客户咨询时，客服推荐的产品说明有多功能和金属材质，客户收货后发现不一致。这种行为是属于那个类型（)
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A、未执行流程
B、业务解答错误/不完整
C、虚假宣传
D、态度恶劣
第9题
卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？()
A.客服搜集顾客需求信息，创新产品
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用邮件、微博等SNS营销方法
第10题
是专业化保险销售流程的最后一个环节。A．准保户开拓B．设计并介绍保险方案C．疑问解答并促成签
是专业化保险销售流程的最后一个环节。
A．准保户开拓
B．设计并介绍保险方案
C．疑问解答并促成签约
D．调查并确认准保户的保险需求
