题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
妥善地处理患者的投诉，可以( )。
妥善地处理患者的投诉，可以（)。
A.提高患者用药依从性
B.增进患者对药师工作的信任
C.使患者获得有关的用药指导
D.防范用药产生的不良反应
E.评价患者的治疗效果
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A.提高用药顺应性
B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任
D.使患者获得有关的用药指导
E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径
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第7题
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是
A、提高用药顺应性
B、警惕与防范用药错误
C、增进患者对药师工作的信任
D、使患者获得有关用药的指导
E、药师获取患者的用药感受及问题
第8题
国家税务总局公告2015年第49号发布修订后的《纳税服务投诉管理办法》，压缩了纳税服务投诉的办理时限，税务部门收到投诉后要在（)个工作日内受理、（)个工作日内办结，纳税人需要填写的投诉文书也由原来的五类简化为一张表格，纳税人进行服务投诉将更便捷、更高效，更能得到及时妥善地处理。
A1 10
B 2 20
C 3 30
D 4 40
第9题
涉及营业部的投诉，营业部可以内部化解的，由营业部所在的分公司指导处理；营业部未能妥善化解的或因营业部在客户投诉前进行处理但未成功的，由营业部所在的分公司牵头化解，涉及的营业部配合（）
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