题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对全面质量管理（totalqualitymanagement，TQM)的理解正确的是：（）
A.全面质量管理的特点是三全一多样(全员、全企业、全过程和多样化的方法)
B.从质量主体看，全面质量管理包括产品、服务、过程和体系的质量
C.从质量客体看，全面质量管理是指五大利益相关方综合满意的质量
D.GB/T19579《卓越绩效评价准则》和GB/Z19580《卓越绩效评价准则实施指南》是我国企业全面质量管理的实施框架
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