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[判断题]
客户关系管理最早由美国企业提出，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。（)
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A.商学院
B.医学院
C.法学院
D.管理学院
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第2题
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）最早产生于（），由美国的Gartner Group提出。
A.18世纪20年代
B.21世纪初期
C.20世纪90年代
D.20世纪50年代
第3题
下列对客户关系管理的叙述中，说法错误的是（)。A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，
下列对客户关系管理的叙述中，说法错误的是()。
A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略
B．其英文缩写为CRM
C．其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的
D．其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称
第4题
目标管理是20世纪80年代的重要管理理论，以下对其描述正确的有（）。 A．目标管理最早由美国
目标管理是20世纪80年代的重要管理理论，以下对其描述正确的有（）。
A．目标管理最早由美国著名管理大师泰勒提出
B．目标管理所确定的目标是企业的最终目标
C．目标管理是绩效管理的一种形式
D．目标管理的程序过程为：确定目标、执行计划、过程检查、自我调节
E．目标管理是一个程序或过程，是由管理者和员工一起协商确定部门目标和员工目标
第5题
目标管理是20世纪80年代的重要管理理论，以下对其描述正确的有()。
A.目标管理最早由美国著名管理大师泰勒提出
B.目标管理所确定的目标是企业的最终目标
C.目标管理是绩效管理的一种形式
D.目标管理的程序过程为：确定目标、执行计划、过程检查、 自我调节
E.目标管理是一个程序或过程，是由管理者和员工一起协商确定部门目标和员工目标
第9题
企业战略管理一词最早由美国学者安索夫提出的。战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
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