题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
不管企业内部是否有工会组织， 处理员工申诉的主要程序包括（)。
A.受理员工申诉
B. 查明事实
C. 解决问题
D. 申请仲裁
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A.受理员工申诉
B.查明事实
C.解决问题
D.申请仲裁
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第2题
有一位企业的管理者，破例地奖励了几位为企业做出很大贡献的员工，奖金超过了以往规定的最高限额。对此，下属有许多不同的反应，这件事表明
A.不管奖金数是否合理，超越制度的规定是不应该的
B.不是领导者个人装腰包，奖励优秀员工没有错
C.这种奖励是一种晕轮效应，为了引起轰动，违反制度也是值得的
D.如果奖励是公平的，这种处理方法符合运用权力的例外处理原则
第4题
建立企业年金应具备的条件有：（)。
A.已经参加政府的基本养老保险社会统筹
B.具有经济承受能力
C.建立企业年金的企业不能是亏损企业
D.企业内部职工代表大会和工会组织制度比较健全
E.企业内部民主管理基础比较好
第10题
企业内部建立申诉制度的意义有（)。
A.提供员工维护其合法权益的正式渠道
B.疏解员工情绪，改善工作气氛
C.审视人力资源管理制度与规章的合理性
D.防止管理权的不当使用
E.减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷
