题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客在购买商品的时候，购买的是。（)
A商品本身
B信息
C服务产品组合
D有形产品
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A.顾客进店问折扣活动的时机
B.顾客准备试衣服的时候
C.顾客对商品有90%的购买意向即将准备买单时
D.顾客询问产品优惠时
更多“顾客在购买商品的时候，购买的是。（)”相关的问题
第4题
客户在线咨询：我在你们页面领取了一张券，准备在你们这买一台海尔洗衣机，买的时候发现不能用券，这个是怎么回事啊以下客服操作正确的是（）
A．核实客户想购买的商品，查看系统券使用规则。且核实此款产品是否能够使用该券，若核实券符合使用规则，客户无法购买该商品，可联系带教老师在线联系相关端口协调处理
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B．告知如果购买时显示此券无法使用，说明不符合使用规则
C．考虑顾客是苏宁会员，可给其申请一张理赔券
第5题
门店布局管理中品类空间大小分配的时候，品类位置确定的依据有根据卖场位置的优劣布局、根据商品性质进行布局、根据磁石理论布局（）
A.根据霍尔斯定理布局
B.根据商品包装精美度布局
C.根据顾客的购买顺序与购买频率布局
D.根据顾客的其他心里因素调整
第6题
小野是一家天猫图书店铺的售前客服，再跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品拍了10件，此时的小野应该如何做呢（）
A.管他排错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了在退也不迟
B.装作看不到，跟顾客确定订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
C.与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍
D.催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款
第7题
小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，再跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？（)
A.管他排错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了在退也不迟
B.装作看不到，跟顾客确定订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
C.与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍
D.催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款
第8题
顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第9题
小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，再跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢（）
A.管他排错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了在退也不迟
B.装作看不到，跟顾客确定订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
C.与顾客确认，是否是购买10件,如果不是就引导客户关闭订单重新拍
D.催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款
第10题
顾客对某款商品比较满意，出现犹豫的时候，哪些方式可以促成顾客购买（）
A.不要给顾客看新的商品
B.给顾客看新款的商品
C.缩小顾客选择的范围
D.帮助顾客确定所喜欢的商品
E.对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客
