题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、（)、反应性、保证性、移情形。

A、可靠性

B、不可储存性

C、直观性

D、高可靠性

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第1题

在客户评价服务质量的五个标准中，（)是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A、可感知性

B、可靠性

C、准确性

D、保证性E、反应性

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第2题

客户评价服务质量的五个标准是：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。（)

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第3题

客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。

A.可靠性

B.依赖性

C.反应性

D.保证性

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第4题

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

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第5题

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（)服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。

A.可感知性

B.保证性

C.移情性

D.反应性

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第6题

服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容（）

A.保证性

B.反应性

C.可靠性

D.可感知性

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第7题

客户评价服务质量的5个标准是可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性（）

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第8题

一般来说，客户在评价服务质量时，主要以()以及移情性和可靠性方面作为衡量标准

A.可感知性

B. 真实性

C. 反应性

D. 保证性

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第9题

在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务

A.可感知性

B.可靠性

C.移情性

D.保证性

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第10题

客户评价服务质量的标准是（）和移情性

A．可感知性

B．可靠性

C．反应性

D．保证性

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