题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下属于顾客关系管理的基本功能是：（)
A接入管理
B信息传递
C流程管理
D决策支持
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A.关注因家庭结构改变、家人关系质量的改变而产生的问题
B.受灾户的住所安顿与紧急生活救助服务
C.重建社区资源体系，增强居民的社区认同感和凝聚力
D.协助开展社区灾害风险评估与备灾物资的准备
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第4题
以下属于ISO9000族标准中七项原则的内容是（）
A.以顾客为关注焦点、统计技术
B.管理的系统方法、资源管理、全员积极参与
C.过程方法、改进、全员积极参与
D.关系管理、管理职责
第5题
某小型虚拟超市管理系统的需求要求如下。 （）。 系统的使用者包括顾客、采购员、销售员、总经理、系统管理员。采购员负责商品预订、进货、退货。销售员负责商品销售。总经理可以随时查看各种报表。系统管理员负责系统管理。顾客完成商品的选购和付款等活动。 根据基本功能要求，分别回答下列问题： 分析小型虚拟超市管理系统中的实体类，画出反映实体类之间关系的类图，并标明关系的多重性
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第6题
以下属于七项质量管理原则内容的是（）。
A.改进、关系管理、管理职责、循证决策
B.改进、过程方法、全员积极参与、领导作用
C.以顾客为关注焦点、资源管理、全员积极参与
D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
第7题
20、以下属于ISO9000族标准中七项原则的内容是（）
A.以顾客为关注焦点、统计技术
B.管理的系统方法、资源管理、全员积极参与
C.过程方法、改进、全员积极参与
D.改进、关系管理、管理职责
第9题
描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（)
A.卡诺模型是由朱兰发明的
B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能，
C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
第10题
以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（）
A.持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
B.持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
C.以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
