卷烟零售客户不仅是烟草企业的代表，也应是消费者购买商品的顾问。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（)

便利店必须从当地烟草批发企业进货，处在不同区域的便利店之间不得随意调换卷烟品种。无论是委托他人还是自己在公司内部转运烟草，均需要申办（)，否则，也属违法行为。

国家烟草专卖局为加强市场监管，在全国实行打码到条管理工作，即在零售户购进的每条卷烟上喷打由区域代码、分拣日期、客户信息等主要内容构成的32位码段。打码到条相当于零售户经营的每条卷烟都有了“身份证”，同时也是零售户从当地烟草批发企业进货的标志，起到证明进货渠道合法的作用。非持证零售户本店代码的卷烟即“串码卷烟（）

零售客户可以销售（）

烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。（)

烟草e通的主要目标客户是卷烟零售户和烟草公司员工。（）

根据国家烟草专卖局、云南省烟草专卖局下发的卷烟零售指导价，指导卷烟零售客户做好明码标价工作，卷烟价格如有变动，应及时告知零售客户更改标价签（）

卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件（）

由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务，因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。（)

20支网络对零售客户来说，是我们公司给卷烟终端建设指定的烟草标准。（)

由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务，从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。（)