题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于半夜买家未付款的应该第二天第一时间催单。（)
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对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。()
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第8题
如何提高客服转化率？（)
A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会
B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问
C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户
D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况
第10题
客服小白接待到一位买家，要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的
要求，于是告知买家“当天无法发出”。买家于第二天申请了退款并投诉，请问以下哪些说法是正确的？
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A.淘宝网默认72小时内发货，且客服小白未承诺当天可以发货，投诉不会成立
B.由于买家额外要求导致的投诉，卖家应与买家进行协商解决，如无法协商，则在投诉页面做好解释即可，投诉不会被判定成立
C.关于买家的额外要求，卖家应该按照真实情况给予答复，以免承诺无法完成导致买家投诉
