题目内容
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[判断题]
消费者组织是伴随着消费者运动的发展而产生、发展的。（)
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A.服务对象的需求和期望是多样性的
B.服务的提供一般与消费同时进行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
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第3题
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（)
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点()。
A 服务对象的需求和期望是多样性的
B 服务的提供一般与消费同时进行
C 服务质量依赖于服务者的素质
D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
第5题
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。
A.服务对象的需求和期望是多样性的
B.服务的提供一般与消费同时进行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
第6题
自杀式的价格战是不可维系的，中国手机品牌一定要形成品牌就是质量、品牌就是诚信的观念，并且努力贴近当地的消费者。只有具备这些核心竞争力，才能最终伴随着市场的发展而发展。这启示企业在市场竞争中：①要依靠技术进步，降低商品价值量 ②要积极参与兼并，提高竞争力 ③要提高产品质量，树立良好企业形象④要面向市场、了解需求、准确定位（）
A.①③
B.②③
C.③④
D.①④
第9题
以保障劳动者和消费者的安全、健康、卫生以及保护环境和防止灾害为目的，对物品和服务的质量以及伴随着提供它们而产生的各种活动制定一定的标准，并禁止、限制特定行为的规制属于（)规制
A、经济性规制
B、社会性规制
C、直接规制
D、间接规制
