题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在互联网环境下，客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值，而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。（)

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更多“在互联网环境下，客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值，而…”相关的问题

第1题

互联网金融信息传播成本低趋零，客户界面简单直接，信息价值与成本的钟摆等一些特质，在互联网环境下，深刻影响并改变金融，虽然这个模式还是存在失败的案例，但是分析它的失败之处，能够促进互联网金融更好的成功发展，下列选项对于其失败案例分析正确的是()。

A.谷歌钱包难推广-上下游不支持

B.互联网保险InsWeb被收购-产品复杂，网上难卖

C.基金淘宝沦为鸡肋-用户与渠道不对称

D.首家互联网银行SFNB被收购-盈利能力单一

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第2题

ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。（)

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第3题

根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（)

A.品牌形象

B.产品功能

C.服务多样性

D.产品可靠性

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第4题

影响新客户的因素包括__（）

A.客户对产品服务质量的感知

B.客户对价值的感知

C.企业竞争者的资费信息

D.客户新的业务需求

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第5题

影响客户满意度的因素包括

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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第6题

影响客户满意度的因素包括（)。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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第7题

在互联网时代，最好的营销是把客户培育成朋友，不仅购买产品，更帮助我们营销，成为我们的营销帮手（）

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第8题

【多选题】影响客户满意度的因素包括

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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第9题

顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()

A.客户感知价值

B. 感知利失

C. 客户感知

D. 动态价值

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第10题

所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化

A.企业的利润

B.客户的需要和满意度

C.销售的产品

D.提高竞争能力

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