A、物流公司回传信息(以订单“物流详情”显示为准)，即为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的
B、由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的
C、大件商品订单通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的，以物流公司底单展示的发货时间为准
D、发货时间以商家在平台点击发货时间为准，非物流揽收时间
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第1题
A.物流状态:显示"未揽收”
B.买家反馈的问题:商家没有发货
C.诉求:包含希望平台协助，拿到货物的单诉求或多诉求
D.订单状态:买家已付款，实家未发货实妆已发货
第3题
如发货超期，商家应采取以下哪个做法进行补救？
A发货超期后，所有人投入发货，安抚买家可以放在后期进行
B商品交给物流后，物流原因未及时发出造成延迟发货，不算商家责任，故只需要耐心等待物流进度
C联系消费者主动安抚并处理，可联系SC小二寻求平台帮助
D发货超期后，买家申请了退款，但为了销售目标，还是决定先发货，万一买家留下了呢
第5题
A.只限定制商品订单，24小时内未产生第一条揽收记录
B.任意订单物流显示“已揽件”后24小时内无任何更新记录
C.只限普通订单，付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录
D.任意订单，延迟发货后72小时仍未揽件/商家承认缺货
第7题
A.待发货： 订单已成功导入，商家正在通知快递公司取件
B.商家已发货：下单成功待商家发货
C.在途运输中：物流信息持续更新，商品在途运输
D.商品派送中：商品已经达到站点，由配送员开始进行派送
第8题
A.由于节日特殊性、物流时效无法控制、无法按时到达非商家责任
B.商家承诺到货时间、则必须跟进物流、确保准时到达、如未准时到达、商家需要承担违背承诺责任
C.商家如发货物流无法按时送达、则需要及时联系消费者解决问题、并取得谅解
D.商家如无法保证物流一定准时到达、则不要向消费者承诺物流到达时间、以免不必要的投诉
第10题
A.卖家1个小时内可以更改状态
B.此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号
C.只有把交易关闭，不然无法正常完成交易
D.此状态的情况下，买家是无法收到货物的
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