试题 三（共 20 分） 阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。 [ 说明] 某银行

试题 三（共 20 分）

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

[ 说明]

某银行帐务处理系统，某天突然崩溃，银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后，维护人员内部发生了争论，提出了两种处理方法：

1） 根据经验，问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起，只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪，大家工作任务很重，只要系统可以正常运行即可，不必再进行问题追踪；

2） 通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作正常，所以问题可能是由于软件中一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可能正常营业，但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因，从根源上解决问题，为此必须停业。

[ 问题1 ]（6 分）

（1） 请说明信息系统管理中故障处理的定义。

（2） 请说明信息系统管理中问题控制的定义。

（3） 请说明故障管理和问题控制的相互关系。

[ 问题 2 ]（14 分）

（4）题目给出的两种处理方法是否恰当？请分别说明。

（5）对于不恰当的处理方式，请说明理由，并给出相应的恰当处理方式。