题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如客户来电咨询订阅电子发票，坐席人员应主动提醒客户登记订阅信息时应准确维护好纳税人识别号（企业用户)及电子邮箱信息。（)
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A.客户要求取消宽带，只要是主号来电转接宽带营销专席即可
B.捆绑宽带的客户号码来电要求降档，需到营业厅办理
C.电子发票抬头无法改成公司名称，可到厅更改资料
D.宽带故障可赠送全省5G体验包2个月业务
E.坐席繁忙的情况下，通话中断可以不回访
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第8题
寄件人（散户）来电表示5月1日有揽收员上门取件，客户当时忘记拿发票了，现在月底要报销，想要开具发票，坐席引导客户可以通过电子渠道自行开具电子发票，通话中客户情绪非常激动，表示为什么要他自己去处理，强烈要求坐席帮其处理，以下处理正确的是（）
A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
第9题
湖南承保的客户来电要求提供发送电子保单，坐席已指引客户自行下载，但客户表示不愿自行下载，坐席应先核实来电人身份，确认客户为本人（被保险人或投保人），如是本人则进一步确认被保险人证件号（身份证号码或单位组织机构代码），符合查询条件可建工单转分公司协助发送；如无法提供相应信息或非本人来电，请务必引导客户本人来电下载；如来电人争议强烈时，可建工单转分公司协调（）
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