题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户满意是指客户对经销商的服务和售后评价。（)
客户满意是指客户对经销商的服务和售后评价。()
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A.售后业务关闭
B.对经销商售后业务有明显影响的不可预计的情况（地震、灾害天气、罢工、公共设施关闭）
C.经销商人员变动
D.厂家或经销商发起的改造或搬迁
E.疫情影响导致临时关闭
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第2题
以下关于退换货满意度的相关解释，哪一项是错误的（)。
A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比
B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量
C.退换货满意度要求≥70%
D.风向标考核的是前1天至前180天数据
第3题
客户满意是指什么？（)
A、所有经销商员工每次用最高的标准来服务客户的承诺
B、客户给经销商打分数
C、提供较低的价格以满足顾客一直想买更便宜产品的愿望
D、建立市场占有率的短期战略
E、客户的忠诚度
第4题
作为总经理，与售后客户交谈的目的是（）
A.需找销售线索
B.增进对客户反馈和体验的认识了解
C.向全体员工证明客户导向和客户关系的重要性
D.向员工与客户表现出经销商对客户及客户服务的亲身投入
第6题
客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。
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第9题
客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标（）
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第10题
以下关于自我激励的叙述中不正确的是（）
A.通过自我鞭策保持对客户服务工作的高度热忱，这是一切成就的动力
B.通过自我约束来克制冲动和延迟对自己工作成就的满足，这是获得任何成就的保证
C.自我激励的形式多种多样
D.是指对自己满意的评价
