第1题
第2题
第3题
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
第4题
A.感受
D.需求
E.希望
第5题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
第6题
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
E.适用性
第7题
第8题
第9题
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