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[判断题]

由于客户对物流服务需求具有差异性,物流企业所拥有的资源及运作经验也具有差异性,定位目标不同的物流企业的物流能力也就具有差异性。()

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第1题

由于物流市场需求是一种派生需求,工商企业对物流外包的需求变化以及生产的周期性和季节性导致了物流企业的服务具有()。

A.无形性

B.差异性

C.不可分割性

D.不稳定性

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第2题

9、下列关于目标市场营销策略说法正确的是

A.无差异性营销策略只考虑客户在需求上的共同点,不考虑需求的差异性,企业只向市场提供单一的物流服务形式,建立较集中的物流网,并向所有市场推出。该策略的优势在于可以降低服务成本

B.采用差异性市场营销策略的物流企业,有针对性地满足不同客户的需要,因而能在每一细分市场上站稳脚跟,提高客户对物流服务产品的信赖程度和购买频率,以获得更大的销售额

C.采用集中性市场营销策略由于它们的经营对象比较集中,对这一特定细分市场比较了解,可集中力量搞好专业化开发与经营,这样就能在整个市场的竞争环境中处于有利地位,而且可以提高其服务产品的知名度,在条件成熟时,便于迅速发展市场

D.集中性市场策略也有较大的风险性,因为其目标市场比较狭窄,企业力量集中,对它的依赖性很大,一旦目标市场突然发生变化,企业就可能陷人困境

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第3题

目前中国物流业发展,具有()的有利外部环境。

A.许多企业已经设立了相当规模的运输和仓储部门且部分已取得盈利

B.国民平均生活水平从温饱型向小康型转变带来的消费的急剧变化、打开的消费市场为发展物流提供了广阔的天地

C.供应渠道的变化减少了流通环节

D.客户服务需求水平不断提高

E.生产制造业对专业物流服务需求的增长

F.物流服务领域尚有相当的市场空间

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第4题

下面哪些项属于物流服务延伸模式的描述()。

A.提高物流附加价值

B.拓展了物流服务的范围

C.具有专业人才的优势

D.满足了客户更商层次的物流需求

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第5题

长江国际的发展之路长江国际位于张家港保税区内,是一家知名的液体化工专业物流供应商,也是一家
4A级综合服务型物流企业。公司沿长江岸线拥有5万吨级、2万吨级、5千吨级散装液体化工产品专用码头各一座,内河500吨级疏运码头两座,储罐总容量超过80万立方米。最大靠泊船型可达65,000吨,年吞吐量可达350万吨。公司主要从事乙二醇、二甘醇、甲醇、甲苯等散装液体化工产品的专业物流服务,基本业务包括码头接卸、保税仓储、分拨转运、车辆运输配送和管道物流配送服务以及液体化工产品物流方案设计、市场分析咨询、代理报关报检等。同时,长江国际还从事液体化工产品贸易业务,相关产品从国外进口后,销往张家港及长江三角洲地区。长江国际的经营历史追溯至1993年,作为国内最早涉足液体化工物流业的企业,通过多年的努力,逐步奠定了国内行业领跑者的地位,并已形成了一定的国际影响力。公司从成立之初就十分注意专业人才的培养,通过选拔、培养了一批具有行业综合能力的业务和管理人员,公司提倡“以结果为导向”的执行力文化,并注重构建学习型企业,辅之以建立一整套行之有效的考核、激励、约束机制,促进了人才的快速成长,也为公司的对外扩张和可持续发展之路奠定了良好的基础。关注发达国家以及行业内专业物流的发展动向,注重应用各种最先进、可靠的液体化工物流储运技术和设备;同时公司有一支技术先进,富有创新精神的研发团队,能针对行业特点,关注客户的需求,运用现代物流技术进行服务项目创新和服务能力的提升,致力于为客户提供“安全、高效、增值”的专业物流服务。在经营管理方面,按照上市公司要求,对公司的安全、环保、质量、员工职业健康、财务控制、人力资源、信息安全等公司各个管理领域建立《内部控制基本规范》和《内控指引》。2003年,导入了ISO9001:2000质量管理体系;2007年,公司在已有贯标工作经验的基础上,实施了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001安全与职业健康管理体系三标一体化管理体系。公司自成立以来,倡导“象银行管钱一样管理客户的货物”的经营理念。由于客户分布于全国各地,所处的地理位置差异性较大,如按照传统的正本仓单交割依靠邮件传递单证模式,费时费力效率低下,无法满足客户快速交割的需求。因此,公司结合行业特点和客户需求,在合理评估法律和经营风险的前提下,在行业内首创了电子单证与实物单证相佐证的货权控制解决方案,解决了客户货物和单证交付的安全性与交接效率上的矛盾;为控制船岸货物的交接质量,公司与专业商检机构合作,在行业内首创了卸前快检制度;针对区内管道配送客户,提供物流设计方案,实时掌握客户的生产和罐存货物动态,及时提醒客户采购,在信息交流上实行无缝对接。公司未来的战略目标是“成为中国液体化工物流业的龙头老大,同时成为国内有份量的液体化工产品销售企业”。对于如何实现战略目标,长江国际总裁高先生认为:中国物流业的变革与发展,核心是产业链、服务链、价值链、信息链的沿伸,物流企业的最高境界,是自己当链主,把上下游连接起来,一体化运作。而公司目前每年的接卸货物量近300万吨,这里面蕴藏着大量的物流、信息流和资金流,也蕴藏着很多商机。根据以上案例,请回答下列问题:1.液体化工产品与普通货物的物流特点有何异同?2.长江国际既是一个物流服务企业,又是一家液体化工产品销售企业。你对其销售物流规划方面有何建议。

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第6题

由于寿险业务的长期性,售后服务的地位显得尤为突出,与其他行业的客户服务相比,寿险公司客户服务具有()的特性。①服务需求的差异性②提供服务的差异性③服务的系统性④服务的复杂性

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第7题

物流目标市场是指物流企业打算为之提供物流服务的目标市场,是物流企业打算进入细分市场,或打算满足的具有某一需求的客户群体。()
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第8题

企业物流服务可从哪些方面来满足客户对物流的需求?
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第9题

根据马斯洛的需求层次理论,货运市场客户的需求也具有一定的层次性,其中第二层次的需求是()。

A.港到港

B.增值服务

C.门到门

D.物流服务

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第10题

物流需求,既可以由货主企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成,也可以委托给专业的物流企业来完成。主是指物流服务的()。

A.从属性

B. 可替代性

C. 自主性

D. 差异性

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