题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当客户来店抱怨或者投诉，你将如何正确接待客户抱怨和投诉？
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第2题
质检标准中“积极安抚”的接待标准是：当用户表现出不满或抱怨情绪时，客服能通过合适的安抚技巧或者安抚话术积极安抚买家情绪，平复买家心情。（如客户发起投诉，客服需及时安抚、致歉，积极解决用户问题，争取打消客户投诉。）（）
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第3题
门店36号桌顾客是家庭聚餐,其中有一个3岁的小朋友,就餐过程中小朋友一直在桌子下面钻来钻去,
服务员也不断提醒不要碰着头。但就在孩子的父亲叫孩子的时候,孩子在桌边猛地一下抬头,碰到了桌角,头上起了一个大包。孩子父母在责骂孩子的时候,也一直在抱怨说桌子设计的不合理,服务不到位等等,要求找店经理投诉,这个时候你作为店经理应该如何处理这个问题呢()
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A.道歉,并询问孩子父母是否需要到医院检查,同时安抚小朋友
B.排查桌子问题,如安装防撞垫
C.培训员工如何处理此类事件
D.告知顾客刚才服务员已经提醒了小朋友,这件事不能全怪我们
第5题
一位客户在社交媒体上抱怨你的公司所提供的服务，你应该如何处理？（）
A．针对顾寄的投诉进行批评性回复
B．及时应对妥善处理，如果有必要转为线下处理
C．在社交媒体上删除评论并且忽略所投诉的情况
D．从不回复顾客的在线投诉抱怨
第6题
当顾客通过手机个人社交工具（微信）联系你，抱怨购买产品里存在异物，下列应对正确的是（）
A.第一时间报备店经理，并告知顾客我们很重视您的反馈，将由店经理联系您沟通
B.向顾客道歉，表示自己可以请客人吃个面包来解决
C.当做没看见，不予回复
D.告诉顾客这不可能发生，我们再三确认过
第10题
有一桌顾客投诉说:“爱海底捞的番茄汤可服务员却给我们加白汤,我们走的时候让我等着去前台拿个生日礼物到了前台根本没人接待,海底捞真的变了”,接到此投诉作为店经理你会如何处理()
有一桌顾客投诉说:“爱海底捞的番茄汤可服务员却给我们加白汤,我们走的时候让我等着去前台拿个生日礼物到了前台根本没人接待,海底捞真的变了”,接到此投诉作为店经理你会如何处理（)
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A.真诚道歉
B.赠送顾客番茄底料
C.生日礼物送到家
D.找出当台服务员,对其进行培训
