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[主观题]

客服回访客户李先生购车的过程是否满意,李先生说销售顾问服务都挺好的,就是车子的价钱太贵了,一点都不肯便宜,实在是喜欢车子才买的,对于价格这一块不满意,作为销售顾问的你,该如何来解决客户这一疑虑呢。

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第1题

“先回访后归档”是指10086客服中心对投诉的客户先进行回访,了解客户对服务处理过程的满意程度,在完全确定客户的需求得到完全满足后再进行归档()
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第2题

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访()
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第3题

服务类投诉:不管客服是否满意,即发生即生效,发生即扣200元,根据客服人员回访满意度按照进行相应处罚()
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第4题

客服前台对业主进行回访,礼貌询问业主报修问题的完成及满意情况,以及是否还有需要维修的问题。回访结束时,待业主挂电话后方可挂机()
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第5题

当客服发现自己被顾客评价了一条非常不满意时,回访客户,客户表示自己手滑点错了,想给好评的,可报备班组长更改此条不满意为满意()
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第6题

根据 新入网用户次月回访要求, 客户经理对中高端用户需完成的标准化动作包括()

A.对用户选择中国电信业务表示感谢, 询问用户的使用感受及满意程度;

B.首月消费账单解释, 为用户简单介绍其账单内各项内容及消费, 解答用户疑问;

C.询问用户在手机应用及信息化应用方面是否有疑问或困惑, 并提供相关帮助, 结合用户兴趣爱好和需求推荐相关应用下载;

D.完成关怀动作后, 告知用户有任何疑问请咨询中国电信QQ客服(800010000) 或拨打客户服务热线10000

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第7题

邮政拦截投诉工单在以下哪些场景情况下将直接由直营客服主动介入处理()

A.回访客户满意

B.二次及以上投诉

C.超时未处理

D.处理无结果

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第8题

服务监督短信发送的目的是()

A.告知客户已承保成功

B.告知客户已申请理赔

C.回访客户对保险公司的服务是否满意

D.回访客户对保险行业协会的服务是否满意

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第9题

某基金公司客户服务中心日常工作中要求客服人员记录每一个投诉事件的处理方法和处理期限,主要体现了()的客户服务流程

A.销售人员职业操守评价制度

B.征询客户对已使用产品和服务的满意程度

C.积极回访投资者,解答投资者疑问

D.建立异常情况的监控、记录和报告制度

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第10题

升级投诉回访是指从闭环管理角度,跟踪处理结果,征询客户对处理结果()情况的过程。

A.争议

B.满意

C.不满意

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