题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
售后服务的环节包括()
A.预约
B.全面准备工作
C.检车车辆,记录细节
D.准备完成订单任务
E.服务跟踪
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A.预约
B.全面准备工作
C.检车车辆,记录细节
D.准备完成订单任务
E.服务跟踪
第2题
A.接单后:智慧家庭工程师接到工单后30分钟内联系客户,完成预约操作
B.智慧家庭工程师自检仪容仪表;检查施工工具、安全工具、服务用品、施工物料是否齐全;携带全部智家产品,检查是否齐全
C.按照设计施工方案进行网络设备调试,网络设备包括光猫调试、路由器调试,信息点线路布放,AP点位调优,填写至交付报告
D.告知用户主动服务项目,重点告知故障判断、售后服务用户权益;邀请用户签署全屋智能用户验收单
第4题
末轮效应的核心思想主要包括()。
A抓好最后环节
B做好售后服务
C抓好经济效益
D搞好社会效益
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