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[多选题]

旅游从业人员的微笑应是()

A.自信的

B.真诚的

C.热情的

D.礼貌的

E.有魅力的

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第1题

微笑的种类()

A.自信的微笑

B.礼貌的微笑

C.真诚的微笑

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第2题

假日酒店的标志性服务是什么()

A.微笑

B.态度

C.自信

D.倾听

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第3题

()是最高的沟通技巧。

A.微笑

B.抚触

C.自信

D.尊重

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第4题

乘务员的个人情绪管理包括()

A.微笑自信、虚心聆听

B.接受点评、切勿反驳

C.积极行动

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第5题

人际关系的处理应注意自信、微笑、()、()、()、()、()、()、()、()、()。
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第6题

微笑是友好、善良、自信的标志。()
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第7题

以下都是正面身体语言的例子,除了:

A.微笑的

B.保持眼神交流

C.平静自信地说

D.双手交叉站着

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第8题

真诚服务的三把“金钥匙”分别是()?

A.维护自尊,加强自信。

B.专注倾听,用心回应。

C.征求意见,鼓励参与。

D.真诚微笑,及时服务

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第9题

试驾前应该做好准备的是()

A.协议准备、相关人员的待命

B.饮料和零食

C.购车协议

D.自信的微笑

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第10题

声音是具有感染力的,以下不属于声音感染力的要素的为()。

A.微笑,积极,自信

B.语句,停顿,提问

C.音量,音调,发音

D.语气,语速,节奏

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