乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和无效投诉（）

A.投诉

B.建议

C.咨询

D.抱怨

A.投诉

B.建议

C.求助

D.咨询

E.表扬

A.一级事件

B.二级事件

C.三级事件

D.四级事件

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

E.五类

A.来信

B.车站留言

C.电子邮件

D.上访

A.有效乘客投诉次数/客运量

B.乘客投诉次数/客运量

C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数