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[主观题]

()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

A.有形展示

B.服务场景

C.沟通工具

D.服务渠道

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第1题

接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。()
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第2题

服务蓝图的顾客行为,是指顾客行为所处的服务场景或有形环境。即顾客在整个服务体验过程中,所看到的或所接触的服务的有形证据()
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第3题

服务交互结果的评价主要来自于()三方面。

A.服务者评估

B.环境评估

C.企业评估

D.顾客评估

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第4题

服务交互结果的评价主要来自于____三方面A环境评估B企业评估C顾客评估D服务者评估

服务交互结果的评价主要来自于____三方面

A环境评估

B企业评估

C顾客评估

D服务者评估

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第5题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电客户()是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
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第6题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。简称“服务渠道”()
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第7题

服务交互是指顾客与服务机构的设备和其他有形物的交互()
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第8题

2、嵌入式系统是一种典型的反应式系统,其特点在于();

A.系统与所处环境进行离散交互

B.任务执行需要满足高优先约束

C.以环境决定的步长来执行操作

D.以系统时钟为步长来执行操作

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第9题

个性是指一个人的心理特征,包括人的能力、气质与性格。个性不会导致顾客对自身所处环境相对一致和连续不断的反应。()
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第10题

微观环境是指企业内部各部门之间以及与企业营销活动有协作、竞争、服务等关系企业相互之间的关系。它包括企业内部因素和企业外部的供应商、顾客、竞争者和公众等因素。()
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