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[判断题]

客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这类投诉属于当面投诉。()

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第1题

当收到客户投诉,原则上要求()小时内通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户投诉受理情况、处理时限和处理工作人员的联系方式

A.12

B.24

C.36

D.48

E.72

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第2题

银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()
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第3题

投诉处理机构直接收到或转办的客户投诉,应立即开展投诉调查及处理工作,原则上要求()小时内通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户投诉受理情况、处理时限和处理工作人员的联系方式

A.12

B.24

C.36

D.72

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第4题

银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子银行或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式()
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第5题

行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式()
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第6题

理赔投诉案件是指客户在接受理赔服务过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此以上门、电话、信函邮件、新闻媒体等形式提出不满的意见和需求的案件()
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第7题

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()
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第8题

公司各反洗钱责任单元收到外部机构、客户或员工与反洗钱信息安全相关的投诉或举报事项。投诉举报方式包括:()

A.投资者进行现场投诉

B.投资者以电话、信函、传真、电邮等方式进行申诉

C.监管自律机构转办的反洗钱信息安全相关申诉

D.反洗钱信息安全相关的其他申诉

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第9题

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()
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