（)的含义是：领导者确立组织统一的宗旨及方向。她们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

A.各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

B.领导者确立组织统一宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境

C.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.持续改进总体业绩是组织的永恒目标

A．良好氛围

B．理想环境

C．内部环境

D．组织环境

A.将相关资源和活动作为过程进行管理

B.领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向

C.全员参与

D.以事实为依据作出决策

E.以产品为关注焦点

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.持续改进