题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
店长与员工进行有效沟通的前提是：（)。
A.频繁的次数
B.店长放低姿态
C.员工的坦陈
D.店长对员工的了解
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A.客户进店技巧 □ 商务礼仪 □ 执行力 □有效沟通
B.团队建设 □ 团队协作 □员工培训与开发技巧（店长） □招聘与面试技巧（店长）
C.员工绩效管理 □薪酬与福利 □非人力资源的人力资源管理
D.阳光心态 □员工职业生涯规划
E.其他（请说明）
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第2题
沟通的作用表现在那些方面（)。
A.提供充分而准确的信息材料是正确决策的基础和前提
B.沟通是统一思想、协调行动的工具
C.沟通是激励员工的有效方法
D.沟通是领导者与被领导者之间良好关系建立的关键
E.沟通是完成任务的直接手段
第3题
以下属于店长职责范围的是（）
A.店铺沟通：确保店铺各项事宜的有效沟通，对员工心态和工作积极性进行及时调整
B.店铺组织：合理安排员工的班次和责任分工，保证人员比例的协调性和合理性
C.劳务管理：确保店铺人员的配备充足，负责招聘合适的替补人员，同时给予人员考核、晋升、降职、开除、调动的建议
D.人员招聘：员工的考勤记录和监督、工资的核算、激励的核算和下发
E.部下培养：在工作中教给员工有关的知识和技巧，使其具备专业的销售技能，关注员工的成长
第10题
如家某酒店3月份的休闲房比率为3%，该城市休闲客源平均比率为12%，经店长与销售经理沟通后，计划在4月份将此客源提升到5－6%，以下所列销售方式中，不合适的是哪项（)？
A.由前厅经理/副理，与入住过酒店过的休闲客人进行电话回访
B.销售经理组织员工在周边小区内发放单页、报刊栏张贴带有商务日方宣传的海报
C.销售经理了解本酒店休闲客人的主要来源地，进行分析，由针对性的进行销售
D.销售经理调查周边竞争对手的休闲房价格，分析酒店竞争态势
