题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静()
A.改变场所
B.改变接待人
C.改变时间
D.换上级主管处理
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B. 给他一些时间来恢复平静，不要急着化解或施予压力
C. 问他哭泣的原因，如果他拒绝回答，也不必强求;若他说出不满或委屈，只要倾听、表示同情即可，千万不要贸然下断语或凭自喜恶提供解决的方法
D. 以上说法都正确
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第2题
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（)
A.保持平静的语气
B.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
C.告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪
D.如客户情绪仍然失控，向上级请示
第3题
当宝宝在医院哭闹时，以下哪些做法比较有益于使他的情绪安定下来？（)
A.问宝宝他愿意做胆小鬼还是勇士
B.告诉宝宝，如果他表现不好要受罚
C.父母情绪平静、放松
D.温柔地抱住宝宝，安慰他
第4题
下列有关氯丙嗪抗精神病作用的叙述，不正确的是（）
A．能使实验动物易于驯服，减少攻击行为
B．能显著控制躁狂状态而不损伤感觉能力
C．正常人服用氯丙嗪后可出现安静、情感淡漠、注意力下降，但理智正常
D．精神分裂症患者服用后可迅速控制兴奋躁动状态，消除幻觉和妄想症状
E．抑郁症患者可以使之情绪安定，恢复理智
第6题
当遭遇重大灾难时，尽快恢复日常生活状态是最重要的，下列哪些做法是正确的？()
A.保证睡眠与休息。
B.保证基本饮食和营养。
C.与家人和朋友聚在一起，有任何需要一定要向亲友及相关人员表达。
D.不要隐藏感觉，试着把情绪说出来，并且让家人和朋友一同分担悲痛。
第8题
对自杀及其预防的认识正确的是（）
A.当一个想自杀的人开始表现慷慨,并和他人分享个人财产或贵重物品时,表明他已有好转和恢复的迹象
B.自杀事件一般没有先兆可寻，自杀是防不胜防的
C.想自杀的人的情绪变得平静了，说明他自杀的危险也降低了
D.与患者谈论自杀，不会诱导当事人产生自杀念头
