题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在网络上，取得客户反馈信息的主要方法有（)。
在网络上，取得客户反馈信息的主要方法有( )。
(A)网上调查表调查
(B)创建在线社区
(C)电话询问情沉
(D)提供免费产品
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第3题
客户发展中心的杨xx在网络上看到有关商合的负面报道，这时杨xx以下做法正确的是哪几项（）
A.找到传播源头，要求对方强制下线
B.看是不是自己城市的负面信息，不是就不用理会
C.找到传播源头，了解实际情况，尝试取得有效联系方式
D.将该负面信息以及有效联系方式，及时反馈到公司总部，由品牌部门介入
第5题
一线坐席代表在处理客户反馈问题时，客户对答复不满意，在公共平台网络上发表对小二处理不满的信息。该小二纠集多名业务内朋友在公共平台网络上进行回复跟帖，进行反击，被合作方知晓（）
A.信息安全
B.廉政风险
C.舆情社评
D.业绩作假
第6题
取得客户反馈信息的方法包括（)A网上调查表B创建在线社区C提供免费产品D网站方便顾客联系
取得客户反馈信息的方法包括()
A网上调查表
B创建在线社区
C提供免费产品
D网站方便顾客联系
第7题
常用的利用电子邮件的简易网上调查方法不包括( )。
A.通过企业网站告知客户邮箱地址，等待接收客户对产品或服务的反馈信息
B.通过订阅互联网上的有关邮件列表或电子刊物接收邮件信息
C.在Internet网上发布电子邮件，并通过被调查人回复电子邮件的方式收集调查信息
D.在电视广告上告诉受众电子邮件，等待接收客户对产品或服务的反馈信息
第8题
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是（)
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是( )
(A)认真阅读
(B)及时反馈
(C)准确记录
(D)定期回访
