题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
药品介绍程序中初步与顾客接触的最佳时机有哪些？（)
A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时
B.当顾客突然停下脚步时
C.当顾客抬起头来的时候
D.当顾客的眼睛在搜寻时
E.当顾客与药店营业员的眼光接触时
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A.当顾客长时间凝视某一药品,若有所思时
B.当顾客抬起头来时
C.当顾客突然听下脚步时
D.当顾客刚进入销售点时
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第2题
药品介绍是零售药店常见的工作任务应注意的事项中下列哪项是正确的？（)
A.药店要熟悉相关药品知识及常见病知识。介绍药品时，要严格按照说明书内容介绍，不得捏造，夸大和隐瞒有关药品信息
B.根据顾客所述症状,正确选择所推介的处方药品,切勿将非处方药介绍给顾客
C.语气柔和亲切，语言条理清楚
D.注意在条件允许的情况下实现组合销售，以提高销售业绩
E.药店营业员不要过早招呼顾客，把握好与顾客接触的最佳时机
第3题
向顾客灌输产品记忆点时，销售人员要注意：（)。
A.选择一两点与顾客需求最相切合的产品优势即可
B.向顾客介绍产品时，资料越详细越好
C.记忆点等于产品的卖点
D.最佳时机是顾客有竞品关注的时候
第4题
下列选项中说法正确的是哪一项（）
A.业主渗透最佳时机便是开盘前蓄客时
B.邀约面谈是最直接接触业主的形式
C.每周汇报维护动作增进与业主之间的距离，（可介绍销售周报功能）
D.每次带看客户向业主反馈，介绍业主端APP带看记录功能，引导下载
第5题
药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是（)。
A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果
B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识
C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂，有针对性
D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力
E.对脾气急躁的顾客避而远之
第9题
插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩顾客需要；5）（）；6）参谋推荐；7）促成交易；8）办理交易手续、话别送行。
A.夸大商品
B. 不予理睬
C. 介绍商品
D. 主观介绍
第10题
插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩顾客需要；5）（）；6）参谋推荐；7）促成交易；8）办理交易手续、话别送行
A.夸大商品
B.不予理睬
C.介绍商品
D.主观介绍
