题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员都需（)
A . 掌握图书馆供应信息
B . 对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重。
C . 熟悉出版物
D . 掌握与出版物有关的理论知识和操作技能
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A . 有专人收信
B . 分类处理
C . 上门服务
D . 回信或回电
E . 三个工作日内回复
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第4题
发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（)
A.主动询问
B.主题宣传
C.主动展示
D.主动介绍
E.主动推荐
第5题
发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（)等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。
A . 通讯地址
B . 联系电话
C . 家庭住址
D . 工作单位
E . 工作收入
第6题
设在医院附近的书店、报亭销售点，周围的人群构成大都是医务人员或者是患者。这就需要出版物发行员为这些消费者提供更多的（)等。
A . 生活保健类图书
B . 健康知识类图书
C . 教材教辅
D . 体育健身类书报刊
E . 实用临床类书籍
第7题
门市服务工作的要求有（)
A . 发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁
B . 仪容要整洁、美观
C . 具有最先进的服务措施
D . 营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来
E . 向消费者提供丰富多彩的出版物
第10题
以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是（)。
A.出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则
B.出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求
C.出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现
D.出版物发行员要努力钻研业务，工作精益求精
