当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做（)。

A . 实施缺货代办服务项目，必须有专人负责

B . 配套供应不能拆零出售

C . 消费者电话购物时，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门

D . 直销就是上门服务

E . 对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务

A . 性格

B . 相关要求

C . 业余兴趣

D . 年龄

E . 购买目的

A . 发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。

B . 若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。

C . 明确告知消费者缺货，便转身离开

D . 极力建议消费者选择其他出版物

E . 继续业务，不予理会

A.十分敏感

B.不敏感

C.无所谓

D.没有意识

A . 提供摘抄资料服务

B . 提供缺货代办服务

C . 为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务

D . 提供信用服务