题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在服务质量诸多维度中,可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()
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在服务质量诸多维度中,可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()
第3题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题
在评价服务质量的五大标准中,()是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.关怀性
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