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[主观题]

在服务质量诸多维度中,可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()

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第1题

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第2题

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第3题

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。 A:顾客实际感受的服务质量

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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第4题

在评价服务质量的五大标准中,()是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。

在评价服务质量的五大标准中,()是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.关怀性

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