在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。（)

在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在评价服务质量的五大标准中，()是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。

A．可靠性

B．反应性

C．保证性

D．关怀性