题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及
服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务的理解,进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。()
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第5题
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（）。A．顾客服务政策B
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（）。
A．顾客服务政策
B．顾客服务的关系
C．顾客服务的优惠条件
D．顾客服务的要素
