上门服务时需要注意点是（)

A.针对家庭住宅，工程师上门服务时应自带鞋套,且保证进门前鞋套干净

B.针对工厂学校,不要求穿鞋套

C.着统一工装,佩戴并向用户出示工作证

D.需要将工作证有照片的一面面向用户,并自我介绍,请用户核实身份

A.50

B.40

C.3

D.20

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

A.全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的潜在关注点

B.宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势，与竞争对手形成强势反差

C.向客户提供的服务方案应简便易行，便于管理、切中要害，要有针对客户油品管理需要的具体措施

D.承诺资源保障、结算保障，承诺上门服务（上门办卡、上门充值、零距离销售）的方式及频率

A.2

B.3

C.4

D.5