A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
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第1题
A、知情权
B、监督权
C、自主选择权
D、隐私权
第2题
A、董(理)事会
B、行长
C、合规部门管理人
D、消费者权益保护部门管理人
第3题
A.产品和服务的性质
B.收费情况
C.合同主要条款
D.产品风险
第4题
A.开展消费者权益保护知识竞赛
B.开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C.晨会组织学习消费者权益保护法
D.开展银行业服务之星评选活动
第5题
A.依法主张自身合法权益不受侵害
B.对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督
C.对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议
D.对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告
第6题
A、选择权
B、知情权
C、公平交易权
D、监督权
第7题
A、人民银行
B、银监会
C、银行业金融机构
D、相关监管部门
第9题
A.银行业消费者的权利
B.“行为准则”中的八项禁止性规定
C.对损害消费者行为的“事前”预防
D.对损害消费者行为的“事后”处置
第10题
A.维护公平、公正的市场环境
B.增强公众对银行业的市场信心
C.促进银行业健康发展
D.保护金融体系稳定
第11题
A.消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.消费者权益保护工作内部控制体系
C.消费者权益保护工作报告体系
D.消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
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