题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（)
A“不行”
B“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”
C“没办法”
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A.不行
B.对不起，我没有权限做主，我去请示一下领导，你看行吗？
C.没办法
D.对不起，我没有权限做主，你去找领导吧
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第2题
在为客人提供结帐服务时，前台员工应向客人推荐其要去的城市中我们的连锁饭店的预订服务。（)
在为客人提供结帐服务时，前台员工应向客人推荐其要去的城市中我们的连锁饭店的预订服务。()
第4题
在为客人服务时我们要()以和说服力有的手势加表情(微笑)再与()沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
在为客人服务时我们要（)以和说服力有的手势加表情（微笑)再与（)沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
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第5题
下列哪个是正确的服务态度（常识）（）
A.小李一边吃东西一边回答客人的问题
B.小张在为客人处理问题时因为客户说话听不清所以突然把嗓门提高
C.我们在为客人处理问题时，要持友好的态度，不要反问、质问
D.小王在回答客人的问题时候说：我不知道，你问别人
第9题
当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候，以下哪种处理方法才是正确的？（)
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.问客人是什么问题，先作解释，最后看情况给客人处理
C.跟客人道歉，给客人退款或者退货处理
D.直接改客人处理方案，退款或者换货
