题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
网上客户服务的常用手段包括（）
A.电子邮件
B.FAQ
C.在线表单
D.即时信息
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A.FAQ
B.电子邮件
C.在线表单
D.即时信息
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第4题
利用互联网上的服务电子邮件与客户进行联系，开展营销活动是一个常用的营销手段。但应注意礼节，不要形成垃圾邮件。关键是将邮件发给你的客户，尤其是已经与你有联系的客户。另外要注意文风简洁，并及时回复客户的邮件。()
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第5题
狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和（)等。
A、客户管理
B、市场分析
C、售后的网络跟踪服务
D、商品管理
第6题
关于电子社区，正确的说法有()。
A.电子社区是指现代信息网络手段在城市社区管理中广泛应用，公民在网上可以享受到政府和企业提供的全程服务，使社会资源能够得到最大程度的利用
B.电子社区是电子政务发展的高级应用阶段，是全民性电子政务系统的重要组成部分
C.电子社区主要包括电子社区综合平台，智能化小区，电子化写字楼，电子化娱乐系统，物业管理系统，远程医疗系统，电子收费系统和电子化查询系统等
D.社区的公共服务建设是电子社区的重要组成部分，电子社区就是要实现人们在网上的“安居乐业”
第7题
中国电信自营电子渠道，是指中国电信直接管理的电子渠道。包括现有10000号（含VIP客户服务经理)、网上营业厅、掌上营业厅（短信厅／WAP厅);新增IM渠道、自助终端;同时包括在社会互联网平台内开设的、中国电信自主经营管理的网上商城。（）
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第8题
电子邮件（Electronic mail，E-mail)是一种用电子手段提供信息交换的服务方式，是互联网上应用
电子邮件(Electronic mail，E-mail)是一种用电子手段提供信息交换的服务方式，是互联网上应用最为广泛的服务之一。()
第9题
电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务（简称网上银行业务)，利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务（简称电话银行业务)，利用移动电话和无线网络开展的银行业务（简称手机银行业务)，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务（)
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