题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户反映网速不达标，各触点按照现有障碍及投诉处理流程执行，由客户所属分公司进行统一处理。需通过“一键诊断系统---信息查询---测速质量查询，输入宽带编码，查询用户最近一次测速结果（）
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第2题
以下活动，客户因疫情影响或个人原因导致未按活动要求达标，按现有流程向客户解释不达标原因，如客户不接受，可向客户提供“补达标方案”，补达标后可为客户特殊申请一次奖励（若进线时已补达标可直接申请）），具体方案详见各活动细则客诉方案（）
A.2022年一季度新户首刷礼
B.2022年4-5月新户首刷礼
C.交通银行唯您独享地铁活动
D.2022年推荐办卡活动
第3题
网速达标，但客户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。如何运用“三换”谈判技巧处理这个问题呢？（)
A.我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释，您看行吗……
B.我们非常重视您的使用体验，您的网络检测确实正常
C.我非常理解您的心情，也建议您可以去掉路由器单机测速
D.请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……
第9题
现有某公司各年从业人员总人数以及其中各个组成部分的人数资料，想要绘制统计图反映总人数及各组成部分结构在各年间的变化情况，适于选择()。
A.单式条形图
B.复式分段条形图
C.不等长单式分段条形图或不等圆结构图
D.非字形条形图
