题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
【2012年真题】物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）A.一定要满足业主的合理要求B.尽可
能满足业主的一切要求C.要有偿满足业主的合理要求D.尽可能地满足业主的合理要求
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物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是()。
A.一定要满足业主的合理要求
B.尽可能满足业主的一切要求
C.要有偿满足业主的合理要求
D.尽可能地满足业主的合理要求
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第3题
【2012年真题】物业管理投诉处理的要求有（）。
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E．对业主的过多要求不予理会
第4题
【2012年真题】前期物业服务合同的甲方应为（)。A．物业服务企业B．建设单位C．社区居委会D．业主委员
【2012年真题】前期物业服务合同的甲方应为()。A．物业服务企业B．建设单位C．社区居委会D．业主委员会
第5题
对物业管理人在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，下列叙述不正确的是（)。
A．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
B．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
C．对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第6题
物业管理投诉处理的要求不包括（）。A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失
物业管理投诉处理的要求不包括（）。
A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第7题
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
A．对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
E．正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
