公务接待需认真揣摩、了解掌握来宾的六个心理需求,以下不属于六个心理需求的是()。
A.规范需求
B.自由需求
C.安全需求
D.高效需求
A.规范需求
B.自由需求
C.安全需求
D.高效需求
第3题
A.讲普通话
B.主动询问客人生活情况,安排好食宿和用餐
C.主动了解客人风俗习惯,特别是针对老干部、少数民族
D.了解本单位的主要情况,及时、准确回答相关问题
第7题
A.男士、下级见到女士、上级来宾时,需等他们伸出手后再与其握手
B.乘坐无人电梯,需先说明在几楼,并请客人先进,自己最后进去
C.对初次见面的客人,不必显得过于亲近
D.乘车下车时自己先下,为领导和客人打开车门。
第10题
A.准确了解专机、火车车次抵达时间,停留的位置,并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门,确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放《日程安排》手册;安排列队候迎。
B.安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素,并提前通知宾馆,提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡,反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。
C.根据贵宾喜爱和习惯,并征求主要工作人员意见后,适时安排。
D.对于来宾及来宾随行人员所提的非安排内的要求可当场回绝。
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