A税务机关收到纳税人投诉后，应尽快进行审查(应在2个工作日内)，决定是否受理
B纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结
C因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在10个工作日内办结
D被投诉人应当按照责令改正通知要求的限期，对投诉事项予以改正，并自限期期满之日起3个工作日内将改正结果书面报告作出处理决定的税务机关
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第1题
A、纳税人匿名投诉不愿留下有效联络方式税务机关对此可以不予受理
B、对依法应当通过税务行政复议、诉讼等法定途径解决的事项应当依照有关法律、行政法规的规定办理
C、税务机关在收到投诉的1个工作日后仍未作出不予受理决定或者转相关部门处理的自收到投诉之日起视为受理
D、投诉调查中投诉人自行撤销投诉的税务机关应当终结调查
第2题
A.1个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
第3题
A.12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
B.12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
C.12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
D.12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
第4题
A.提供税收策划
B.涉税考试辅导
C.引导投诉服务
D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务
E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题
第5题
A.提供税收策划
B.涉税考试辅导
C.引导投诉服务
D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务
E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题
第6题
A.A市纳税服务科不受理，让纳税人向甲区税务局投诉
B.受理纳税人投诉，作为对服务质效不满意进行处理
C.受理后转给甲区税务局调查处理
D.20个工作日内办结
E.10个工作日内办结
第7题
A.纳税人进行实名投诉，且投诉材料符合要求的，税务机关应当受理
B.纳税人匿名投诉的，税务机关不予受理
C.上级税务机关认为下级税务机关应当受理投诉而不受理或者不予受理的理由不成立的，可以责令其受理
D.上级税务机关认为有必要的，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉
第8题
A.加强对投诉处理结果的跟踪管理
B.定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息
C.在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D.认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
E.督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进
第9题
A1 10
B 2 20
C 3 30
D 4 40
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