下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

关于顾客满意，下列说法正确的是()。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

A．顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B．顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C．由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D．没有抱怨并不一定表明顾客满意

A．顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B．顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C．由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D．没有抱怨并不一定表明顾客满意

A．A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶

B．B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

C．C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果

D．D.顾客满意一定可以发展致顾客信任

下列关于顾客满意的说法，不正确的是()。

A．“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度

B．顾客要求因时间的变化而不同，不受空间的影响

C．满足顾客要求的程度不同，顾客的感受也不同

D．不同的顾客的要求是不同的，感受也不同

A．顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B．客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C．顾客满意是顾客的一种消费行为

D．产品满意就是产品质量满意

关于顾客满意的说法，错误的是（）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不－定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客－定忠诚