A告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“
B询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员
C直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”
D告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
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第1题
A小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说“我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？”
B小八在服务中遇到一个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话
C小八在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是小A—个字一行地发送给会员
D小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了
第3题
A．告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
B．严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
C．会员的需求第一，所以答应客户
D．委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
第4题
A会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
B会员在描述问题时，有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
C云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
D小D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
第5题
A．A.会员无理辱骂，可以直接挂机
B．B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去
C．C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机
D．D.不理会员，让他情绪冷静下
第8题
A．A.会员进入后，都需要用主动用开头语进行问候
B．B.服务过程中若遇到需要查询的地方，要主动告知会员耐心等待
C．C.一个问题处理完后，要主动咨询是否有其他需要咨询的问题
D．D.服务结束后，当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的
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