题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？
A.同行竞争者交易后给负面评价
B.广告
C.辱骂
D.泄露个人隐私信息
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.宝贝删除
B.店铺扣分
C.无法报名平台活动
D.无任何影响
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第2题
以下选项中，哪项属于400重大投诉判定标准（）
A.可能引发诉讼、被媒体曝光，一个月累计三次同类型投诉及3人以上集体投诉
B.处理完毕后同一问题重复投诉
C.已经引发诉讼、被媒体曝光及5人以上集体投诉
D.其他所有情况
第4题
客服小白接待到一位买家，要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的
要求，于是告知买家“当天无法发出”。买家于第二天申请了退款并投诉，请问以下哪些说法是正确的？
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A.淘宝网默认72小时内发货，且客服小白未承诺当天可以发货，投诉不会成立
B.由于买家额外要求导致的投诉，卖家应与买家进行协商解决，如无法协商，则在投诉页面做好解释即可，投诉不会被判定成立
C.关于买家的额外要求，卖家应该按照真实情况给予答复，以免承诺无法完成导致买家投诉
第5题
关于投诉成立率，以下说法错误的是：（)
A.投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数、近30天支付宝成交笔数
B.商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数仍会被计算进去
C.投诉小二介入且判责的投诉，处在待申诉和已提交的申诉的状态请通过：我是卖家＞客户服务＞申诉中心查看
D.因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效，因此投诉成立率是统计当前时间的t-36到t-7的投诉笔数
第6题
客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，以下哪个说法是正确的？
A.客服小黑辱骂消费者只是个人素质问题、投诉不会成立
B.辱骂消费者是很严重的违规行为、该投诉会被判定成立、并处以12分的处罚
C.双方产生口角很正常、只要商家给消费者道歉了、投诉就不会成立
D.商家开除了客服小黑、他和消费者的纠纷与店铺无关、因此投诉不会成立
第7题
小佳想在天猫上购买一件热销的衣服，在购买前商家告诉她由于热销，仓库调货紧张，要一周内才能发
货，小佳同意了，拍下后，商家在第6天发货了，但是小佳等得很着急，所以在平台上投诉商家未按约定时间发货，平台根据72小时发货原则判定投诉成立。请问该判定结果是否正确？
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第8题
影响消费者权利品牌的准入和经营限制。如您经营的品牌在准入中或准入后出现以下情况,平台将有权按卖家规则下架该品牌的商品,您不得继续经营:（）
A.品牌商品被速卖通或第三方专业机构证明由不具备生产资质的生产商生产的，不符合国家、地方、行业、企业强制性标准
B.该品牌经速卖通或第三方专业机构判定对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的
C.品牌在经营期间被证明存在高纠纷率、高投诉率、低市场认可度，品牌商品描述平均分严重低于行业平均水平，严重影响消费者体验，经平台告知后在一个月内无明显改善的
第9题
平台对服务商违规行为采用违规积分管理，平台判定商家违规后，将根据其严重程度对应的积分进行扣除。平台按月维度于每月第一天对上个自然月的违规行为进行积分管理，当积分到达处理节点时，平台将对商家进行违规处置。以下哪些情况可能导致店铺扣分（）
A.不能旅行服务承诺
B.利用刷单方式刷高服务评分
C.绑定的店铺出线大量相同违规
D.达人话术出现极限违禁词
E.订单出现投诉、差评、仲裁等
第10题
【云客服】会员咨询表示投诉上一位服务客服时，以下说法正确的是？
A.告知会员在线不受理投诉，需热线进行处理
B.核实会员投诉云客编号，并告知会员，已记录
C.告知会员投诉已受理，且投诉初步判定成立
D.安抚会员后，会员继续要求投诉，使用并根据引擎提示进行操作
