题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服中心是运营商和客户接触较为频繁的通道，我们可以利用（)在后端给客服中心建立庞大的知识库，供接线员们使用帮忙他们快速精准的找到答案。
A、大数据技术
B、客户画像
C、客户状态
D、客户心情
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的()。
A.管理人员
B.后勤人员
C.技术人员
D.业务技术骨干
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第5题
以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。
A．通过电话与客户建立起交换关系
B．是利用客服中心电话进行产品的营销
C．是利用客服中心电话进行服务的营销
D．利用各种话术让客户必须购买的过程
