A.LLI接到进线电话后，应核实是否为客户或家庭成员进电
B.若为客户或家庭成员进电，则应礼貌告知您好，请问有什么需要帮助的
C.开启VRD录音功能后，打开手机扬声器，确保VRD能清晰录制全程通话内容
D.打开手机扬声器后，应与对方确认客户姓名、身份证号、合同办理时间、购买产品、合同号
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第1题
A.个人信贷业务到期前，应采取短信、电话、电子邮件、发送个人贷款到期通知等方式通知借款人、担保人及时办理还款手续
B.业务变更完成后，通过短信或电话告知借款人，并将相关资料集中销毁
C.个人信贷业务展期按原发放贷款审批权限和流程办理
D.借款人出现逾期违约情况的，应遵照逾期催收管理规定进行催收
第2题
A.逾期30天内，电话催收或信函催收
B.逾期30-60天内，上门催收
C.逾期90天以上，诉前财产保全或诉讼催收
D.到期前30天内，电话催收或信函催收
第3题
A.未按合同约定付款逾期30天以上由业务结算员协助向客户催收并及时报备给业务人员
B.未按合同约定付款逾期60天以上由业务结算员协助向客户催收并及时报备给业务人员
C.逾期30天以上由业务人员采取电话、上门等方式加紧催收。上门催收未果，且在一个月内客户也无法提供正式付款计划的，业务人员应申请发送催款函
D.逾期60天以上由业务人员采取电话、上门等方式加紧催收。上门催收未果，且在一个月内客户也无法提供正式付款计划的，业务人员应申请发送催款函
第4题
A.电话手表所有机型在保修期内，原则上进液损坏的可免费保修一次
B.若购买一年内出现二次进液的，不予保修
C.若购买一年内次进液，经服务中心检测后，给出合理解决方案
D.已超出保修期的电话手表进液∶可先告知用户手表使用过程中产生的磨损、磕碰等，会导致机器防水性能下降由当地服务经理灵活决策是否可免费保修
第5题
A.承办银行需协助公积金管理中心对不良信贷进行催收
B.逾期180天以内的贷款，催款方一般选择短信、电话或信函的方式催收
C.借款人超过90天不履行还款义务的，贷款行应向借款人发出“提前还款通知书”，要求其提前偿还全部借款
D.贷款逾期180天以上的，贷款将对抵押物进行处置
第6题
A.各公司应当进一步加强电销业务内部控制，坚持集中运营，集中管理;
B.各公司应当在经审批的电销职场，使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码以直销形式自主经营电销业务;
C.各公司应当将统一的电销业务呼入号码和呼出号码，在公司互联网站主页的显著位置公布;
D.各公司可委托、雇佣非电销坐席人员或外部机构经营电销业务。
第7题
A.承办银行不得接受公积金管理中心委托，对不良贷款进行催收
B.逾期90天以内的贷款，催款方一般选择短信、电话或信函的方式催收
C.贷款一旦逾期未还，催款方一般会立即给借款人发出“提前还款通知书”，要求借款人提前偿还全部借款
D.贷款一旦逾期未还，催款方一般会立即和借款人就抵押物的处置达成协议
第8题
A.承办银行不得接受公积金管理中心委托，对不良贷款进行催收
B.逾期90天以内的贷款，催收方一般选择短信、电话或信函的方式催收
C.贷款一旦逾期未还，催款方一般会立即给借款人发出“提前还款通知书”，要求借款人提前偿还全部借款
D.贷款一旦逾期未还，催款方一般会立即和借款人就抵押物的处置达成协议
第9题
A.山东省保险行业协会负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。
B.除电销中心专属电话外，禁止通过公司客服电话、分支机构办公电话、业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。
C.山东省保险行业协会负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。
D.经营电销业务的公司应及时从电销业务禁拨平台下载本公司禁拨电话名单，并上传至本公司呼叫中心数据库，通过技术手段对相应电话号码进行屏蔽。
第10题
A.立即停止用电业务办理，终止供电，进行窃电的取证检查。
B.做好相关勘查记录，转有关职责部门处理，继续推进业扩工作流程。
C.做好相关勘查记录，转有关职责部门处理，暂缓办理用电业务。
D.终止供电，进行窃电的取证检查，同时推进业扩工作流程。
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