关于服务质量的认识，正确的一项是()

A.服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验

B.服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统

C.客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果

D.真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素

A.客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性

B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

D.客户感知服务质量由服务提供方决定的

A.服务质量是顾客感知的对象

B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程

D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

A.改善服务是医院管理者的事，与下层员工无关

B.改善服务是一项系统工程需要人人参与

C.服务质量的好坏只关系医护人员的素质要求和其他无关

D.医院的硬件软件条件提升了，那么服务质量也就上升了

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解

B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用

C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节

D.有助于服务的创新

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

A.是一项正式的法律救济制度

B.是一项专门性的申诉制度

C.是一种行政性的申诉制度

D.是特定的权利救济制度

A.指认识事物应当讲求客观和逻辑

B.指我们不可能认识世界的全貌

C.指对事物的认识应当浅尝辄止

D.指根据事实深究它的道理