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[主观题]
政策明确告诉管理者能做什么和不能做什么。（)
政策明确告诉管理者能做什么和不能做什么。()
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A、首：告诉学生能做什么
次：告诉学生不能做什么
B、首：告诉学生不能做什么
次：告诉学生能做什么
C、无首次之分
D、需根据学生个人情况而定
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第4题
当客户坚持其无理要求时，客服代表应（)。A.请客户挂机B.告诉客户自己能做什么C.转给其他部门处理D.
当客户坚持其无理要求时，客服代表应()。
A.请客户挂机
B.告诉客户自己能做什么
C.转给其他部门处理
D.告诉客户自己不能做什么
